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Postes disponibles : Emploi: Service d'assistance technique
Akkodis Maroc offre une opportunité unique aux techniciens Helpdesk (H/F) à la recherche de nouveaux défis à Tanger. Ce poste s'inscrit dans un projet stimulant et international visant à développer les talents et à renforcer les compétences techniques dans un environnement en constante évolution. Pour ceux qui recherchent un environnement dynamique et multiculturel où le service client est une priorité, ce poste constitue un véritable tremplin de carrière.
Filiale d'AKKA Technologies et de Modis, Akkodis est un leader mondial de l'ingénierie et des services technologiques. Présent dans plus de 20 pays, le groupe accompagne les industriels dans la réalisation de leurs ambitions les plus stratégiques en alliant innovation, flexibilité et expertise.
Au Maroc, Akkodis étend ses activités à Casablanca, Tanger et Tétouan, contribuant ainsi à faire du Royaume une plateforme d'excellence technologique pour les secteurs de l'automobile, de l'aéronautique et du numérique grâce à des solutions rapides et personnalisées.
Le poste de technicien support technique basé à Tanger est axé sur la mission principale du centre de services MODIS (Akkodis). Il s'adresse à des professionnels motivés, autonomes et dotés d'un sens aigu du service, prêts à intervenir dans les meilleurs délais.
Les principales implications :
Répondre aux appels, les gérer et les suivre, ainsi que suivre et envoyer des rappels aux utilisateurs des magasins, des crèches et du siège.
Enregistrer précisément les incidents dans l'outil ITSM et les traiter jusqu'à leur résolution ou leur escalade.
Diagnostic rigoureux des incidents et respect des procédures établies pour garantir une résolution efficace.
La communication continue avec les utilisateurs pour garantir leur satisfaction et signaler les problèmes.
Participation active à l'enrichissement de la base de connaissances et au respect des normes de qualité.
Le contexte technique dans lequel vous évoluez à ce poste comprend :
Windows, macOS et Active Directory.
Applications métier telles que Winstore.
Support des solutions POS, multimédia et services centraux.
Le profil recherché doit se caractériser par :
Excellente connaissance des diagnostics informatiques et de la gestion des priorités pour traiter efficacement les problèmes.
Maîtrise du français, de l'espagnol et de l'anglais, essentielle dans cet environnement international.
Qualités personnelles telles que l'autonomie, la rigueur, l'esprit d'équipe et la ponctualité.
Les candidats intéressés par cette aventure professionnelle sont priés d'envoyer leur CV à jour à kaouthar.khlifa@akkodis.com, en citant le numéro de référence « H-D » dans l'objet, afin que nous puissions vous contacter rapidement et vous inviter à un entretien.
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